兴泸水务(集团)威远清溪水务有限公司便民服务工作内容公示
发布时间:2019-06-06 来源:县住房和城乡建设局 阅读次数:697 【字体:

  一、管网维修:接到管网保修之时起,一般12小时内恢复用水;大修夏季不超过24小时恢复供水,冬季不超过48小时恢复供水。
  二、停水通知:计划停水提前24小时将停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间通过媒体或公告等形式通知用户。突发性的爆管在停水的同时下达停水通知。
  三、业务受理:凡申请用水的单位及个人,符合用水申请条件的零星用水户在10天内安装通水;集体户的安装按签订安装工程合同执?#23567;?br />   四、抄表收费:查抄水表及时、到位,抄表到位率100%,准确率达98%。收费标?#21450;?#23041;远县发展和改革局(威发改价格[2016]28号)和(威发改价格[2018]34号)文件执?#23567;?br />   五、客户服务:开通服务热线电话(8123666)接受用户咨询和投诉,开通24小时抢维修电话(8211999),为用户安全用水保驾护航。落实首问责任制,做?#25509;?#25143;反映的问题条条有落实,件件有反馈。
  六、廉洁服务:不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞?#20303;?#20197;水谋私,严禁向用户吃、拿、卡、要。
  七、便民措施:为减少用户缴费次数,我司自2016年5月起实?#20852;?#26376;抄表。同时为方便广大用户缴纳水费,除开通水费预存业务外,用户还可通过支付宝、农行?#22242;?#21830;行网络交费渠道网点自助设备进行缴费。微信交费有望2019年7月开通。
  八、投诉监督:公司设有举报信箱及投诉电话。举报信箱设在客户收费大厅,投诉电话: 8222108、8225359。

  

兴泸水务(集团)威远清溪水务有限公司
2019年6月5日
 
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